نحوه‌ی مرجوعی کالا | شرایط و قوانین بازگشت و تعویض محصولات

گاهی ممکن است پس از خرید، متوجه شوید که محصول دریافتی با انتظارات شما همخوانی ندارد. در چنین شرایطی، حق مرجوعی کالا برای شما محفوظ است.
فروشگاه ما با هدف جلب رضایت مشتریان و ارائه‌ی خدمات پس از فروش مطمئن، روند مرجوعی و تعویض کالا را به‌صورت شفاف و ساده طراحی کرده است.
در این مقاله، به‌طور کامل با شرایط مرجوعی کالا، قوانین بازگشت وجه و نحوه‌ی تعویض محصولات آشنا می‌شوید.

کالاهایی که امکان مرجوعی دارند

برخی از محصولات فروشگاه دارای ضمانت‌نامه‌ی اختصاصی «بیطرفان» هستند. این ضمانت، به تأیید آقای سعید بیطرفان — مدرس و متخصص در حوزه‌ی کراتین، صافی و احیای مو — ارائه شده و تنها برای کالاهای خاصی از مجموعه‌ی ما معتبر است.

بر اساس ضمانت بیطرفان، شما می‌توانید در صورت نارضایتی از کیفیت یا نتیجه‌ی محصول، آن را مرجوع کنید.
اگر از کالا استفاده کرده باشید، هزینه‌ی بخش مصرف‌شده از مبلغ پرداختی کسر می‌شود و مابقی وجه به‌صورت بازگشت وجه به حساب شما واریز خواهد شد.

این طرح ویژه، با هدف ایجاد اعتماد و اطمینان خاطر در خرید آنلاین طراحی شده تا مشتریان بتوانند با خیال راحت محصولات دارای ضمانت بیطرفان را تهیه کنند.

کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند

برخی از محصولات، فاقد ضمانت‌نامه‌ی بیطرفان هستند و بنابراین مشمول قوانین مرجوعی کالا نمی‌شوند.
علت این محدودیت، دستورالعمل‌های بهداشتی و قانونی سازمان بهداشت ایران است که برای حفظ سلامت مصرف‌کنندگان وضع شده‌اند.

طبق این قوانین، کالاهایی که در تماس مستقیم با بدن، مو یا پوست قرار دارند (مانند محصولات آرایشی، بهداشتی یا مراقبت مو)، پس از باز شدن بسته‌بندی، به هیچ عنوان قابل مرجوع یا تعویض نیستند.

به همین دلیل، توصیه می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول، ترکیبات و شرایط استفاده را با دقت مطالعه کنید تا خریدی آگاهانه و مطمئن داشته باشید.

سفارشاتی که اشتباه ثبت شده‌اند

اگر سفارشی را اشتباه ثبت کرده‌اید و محصول هنوز استفاده نشده است، نگران نباشید!
در این حالت، می‌توانید کالا را برای ما ارسال کنید تا پس از بررسی، مبلغ پرداختی به کیف پول شما در سایت بازگردانده شود. سپس می‌توانید از موجودی کیف پول خود برای انتخاب و خرید محصول صحیح استفاده نمایید.
توجه داشته باشید که در این شرایط، امکان بازگشت وجه نقدی وجود ندارد.

اما در صورتی که از محصول به میزان کمی استفاده کرده باشید و قصد تعویض آن را داشته باشید، هزینه‌ی بخش مصرف‌شده از مبلغ پرداختی کسر می‌شود و مابقی مبلغ به کیف پول شما واریز خواهد شد.

این فرآیند به‌گونه‌ای طراحی شده تا حقوق مشتری و فروشگاه هر دو به‌طور عادلانه رعایت شود و تجربه‌ای مطمئن از خرید آنلاین برای شما رقم بخورد.

جمع‌بندی

در فروشگاه ما، رضایت مشتریان و کیفیت خدمات پس از فروش در اولویت قرار دارد.
چه از محصولات دارای ضمانت بیطرفان خرید کرده باشید و چه از کالاهای عمومی، می‌توانید با مطالعه‌ی این قوانین، از شرایط دقیق مرجوعی کالا، بازگشت وجه و تعویض محصول مطلع شوید.

هدف ما این است که خرید شما از فروشگاه، تجربه‌ای لذت‌بخش، مطمئن و بدون دغدغه باشد.